岗位职责:
1.负责业务服务质量监控,与上级沟通,传达我司服务质量要求,跟进服务质量提升情况;
2.根据业务要求,制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程;
3.根据质检标准完成网络、热线和售后处理的抽样监听以及评分,对被检人员进行沟通,同时生成质量分析报告;
4.根据质检和现场管理数据,与上级沟通并提出服务改善意见,确保客服人员达到服务要求,保障整体服务水平;
5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人,负责投诉的确认及改进改善流程的制定;
6.根据质检报告制作培训教材,提升客服服务质量。
任职要求:
1、正规院校,大专及以上学历;
2、具备大型呼叫中心行业工作经验,至少有1年呼叫中心QA经验;
3、优秀的语言表达能力;
5988 3286-|171 5371 6489 654、熟悉客服中心的基本运营模式。
大专 | 3年经验
大专 | 5年经验
中专 | 1年经验
大专 | 2年经验
高中 | 2年经验
大专 | 2年经验
大专 | 1年经验
大专 | 3年经验
大专 | 经验不限
大专 | 1年经验
大专 | 3年经验
学历不限 | 经验不限
招聘职位0个