职位介绍

任职要求：
1.大学本科以上文化，5年以上客服团队管理经验，人力资源管理经验更佳；
2.较好地执行日常各项制度和流程，并根据实际情况优化调整；
3.合理使用成本，通过有效的激励方式，促使团队达成目标；
4.能与各部门保持良好有效的沟通，通过自主学习和培训，不断提升工作效率；
5.能对团队各成员做准确的评估及定位，优化团队结构并培养人员，满足业务发展需求；
6.对突发事件，能准确评估并高效制定对应解决方案，有处理投诉、纠纷、诉讼的丰富经验；
7.对团队存在的问题，能提出建设性的建议，并推动实施；
8.具备较强的领导力、团队管理能力与沟通协调能力，高度的敬业和团队合作精神，思路清晰，行动迅速果断，执行力强，亲和力高，有较高的抗压能力。
岗位职责：
1.负责客服体系搭建、维护与优化，负责制定与完善客服管理制度、操作流程、服务标准、客服工作计划、客服人员激励和绩效考核等；
2.负责驻厂管理团队的系统培训、日常管理与培养带教，负责辅导客服团队完成企业面试、入离职办理、企业回访等工作，不断提升团队的服务水平；
3.负责客服服务质量督察与改善，客服数据分析，发现问题并调整，合理运用激励手段激发客服工作积极性；
4.负责公司会员体系的搭建与日常维护，完善会员服务功能，增加客户黏性；
5.责协调内外资源，与商务部门、资源提供部门等保持有效沟通，确保驻厂客服工作顺利开展等；
6.关注同行竞争对手在各企业的份额占比，反馈市场信息并提供管理提升建议；
7.负责妥善处理工伤事件、异常纠纷、劳务争议等，负责危机事件处理，对突发事件有科学的应急预案与合理的应对措施，有效处理客户投诉及保持良好的客户关系，定期走访企业，有效提高客户满意度；
8.建立、健全公司客户信息资料库和客户档案，组织相关部门负责客户关系维护，组织开展客户回访和服务宣传工作。
3164 1791-9|171 6857 8612 169.负责组织和策划会员文化活动与节日福利活动，制定和完善会员管理体系，合理评估活动费用，不断提升会员满意度与忠诚度。