岗位职责
1.做好本部门员工执行公司流程监督、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;
2.负责服务知识库体系创建,整理常用话术并不断优化改进,以此提高团队整体效率和客户满意度;
3.负责建立团队考核体系,明确考核指标,并对每天运营数据进行统计和分析反应出问题及时分析和改善;
4.跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例提出有效改善建议。
任职资格
1.2年以上同岗位工作经验;
2.具有大型客服团队客服工作经验及团队管理经验;
3.有良好的团队意识,沟通能力及抗压能力,能很好的建立并维护对外公共关系;
4.具备良好的团队协作和管理能力,激励团队,帮助成员成长;
5987 0041-3|171 1724 4842 135.具有发现及解决问题的能力,善于总结提炼、数据分析。
大专 | 2年经验
高中 | 2年经验
学历不限 | 经验不限
高中 | 1年经验
高中 | 2年经验
大专 | 3年经验
学历不限 | 经验不限
高中 | 3年经验
中专 | 经验不限
学历不限 | 3年经验
大专 | 5年经验
大专 | 8年经验
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