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客服經理   No.4189011

¥10-15K
行銷一部|
1人|
廣東東莞
|14小時26分鐘前刷新
學歷要求
不限
工作經驗
不限
年齡要求
不限
性別要求
不限
現居住地
不限
1、制定並貫徹執行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務品質;
2、負責統籌銷售訂單跟進,管理售後一切事務;
3、指導客服、售後人員日常工作、監督、評估服務品質和提升效率,達成KPI績效考核;
4、部門培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作品質;
5、負責客戶投訴處理等售後服務失誤,推動公司品質改善,向客戶提供已審核的8D報告;
6、統籌客戶訂單管理工作、與PMC、生産後端緊密溝通確保訂單交付的準確率與及時率;
7、負責客戶來訪前的物品準備,工作流程安排;
8、定期組織客戶滿意度調查,與客戶建立良好的關係,提高客戶滿意度;
9、負責對客戶亞馬遜站點的連結差評作出分析,並整理為週報表、月報表跟進。
任職要求:
1、豐富的客戶溝通管理技巧,能根據公司需要建立客戶資訊數據庫,極強的客戶服務意識;
2、從事客服10年或以上經驗者優先;
3、曾經管理過5-10人跟單助理團隊,善於團隊協作,調動團隊積極性,並具備1年以上管理經驗;
5972 3955-9|160 6870 9842 764、熟練使用word、excel、PPT等
工作地址:
廣東東莞塘廈鎮田心燕沙路12號 查看地圖
面試地址:
(同上)
聯繫人:
人力資源部黃小姐
電子郵箱:
聯繫電話:
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