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呼叫中心質檢專員(QA) No.4168455

¥6-8K
部門不限|
1人|
廣東東莞
|7天前刷新
學歷要求
大專
工作經驗
3年
年齡要求
20-35
現居住地
不限
崗位職責:
1.負責業務服務品質監控,與上級溝通,傳達我司服務品質要求,跟進服務品質提升情況;
2.根據業務要求,制定和完善項目服務品質規範標準和相關實施流程;
3.根據質檢標準完成網路、熱線和售後處理的抽樣監聽以及評分,對被檢人員進行溝通,同時生成品質分析報告;
4.根據質檢和現場管理數據,與上級溝通並提出服務改善意見,確保客服人員達到服務要求,保障整體服務水準;
5.作為投訴流程和品質改善流程的責任人,負責投訴的確認及改進改善流程的制定;
6.根據質檢報告製作培訓教材,提升客服服務品質。
任職要求:
1、正規院校,大專及以上學歷;
2、具備大型呼叫中心行業工作經驗,至少有1年呼叫中心QA經驗;
3、優秀的語言表達能力;
6600 5242-|161 1541 4336 544、熟悉客服中心的基本運營模式。
工作地址:
廣東東莞東莞市松山湖區溪流背坡村華為歐洲小鎮J區J2棟 查看地圖
面試地址:
(同上)
聯繫人:
工商
電子郵箱:
(企業未公開,請通過卓博人才網投遞簡歷)
聯繫電話:
(企業未公開,請通過卓博人才網投遞簡歷)
手機號碼:
(企業未公開,請通過卓博人才網投遞簡歷)
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