职位描述:
1、负责电商平台(天猫、淘宝、京东等)在线售前咨询解答,促成交易;
2、处理店铺客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;退换货、退款处理,中差评处理和维权处理;负责订单系统审核,快递打单等工作;
3、熟练使用旺旺、咚咚等在线聊天工具,做好日常售前和售后相关服务接待;
4、了解顾客的需求,专业的为顾客介绍并推荐店铺商品,协助顾客准确的找到合适的商品,并促成订单;
5、对日常的工作问题做好记录,并将问题进行分类处理,以及其它需要处理的客服日常工作。
任职要求:
1、有客服工作经验优先,优秀应届生亦可考虑;
2、熟悉京东或淘宝聊天软件、熟悉就范或淘宝相关规则,懂电商术语;
3、熟悉电脑操作及客服系统的使用,打字速度50字/分钟;
4、具备较强的应变能力、文字表达与沟通能力,有较强的维护协调客户能力,熟悉客户服务流程;
5987 4350-|171 3395 5870 075、谦虚诚实、细心耐心,责任心强
学历不限 | 3年经验
高中 | 3年经验
高中 | 3年经验
中专 | 2年经验
大专 | 5年经验
大专 | 经验不限
高中 | 3年经验
本科 | 5年经验
大专 | 2年经验
大专 | 2年经验
大专 | 5年经验
大专 | 5年经验
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