职责描述：
1、售前：及时处理客户消息，熟悉产品信息并解答客户问题，引导客户下单；
2、售中：负责订单跟进，能对物流等方面碰到的异常做及时沟通和处理；
3、售后：处理投诉，完成退换货等售后服务，有效提高客户满意度
4、积极维护客户关系，配合相关部门支持活动、大促等完成临时事项
5、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议
6、熟悉打单发货流程
7、熟练使用旺旺、咚咚等在线聊天工具
任职要求：
1、有淘宝客服工作经验，熟悉售前、售中、售后工作流程，优秀应届生也可考虑
2、了解淘宝/京东规则，熟悉淘宝/京东购物流程
3、普通话标准，熟练使用办公室office软件和淘宝一些基本软件，打字速度快（60字/分以上）
4、有很好的沟通的能力和服务精神，工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，吃苦耐劳
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
6、熟悉京东或淘宝打单点发货操作，了解京东或淘宝相关规则，懂电商术语
7、敢于当众通过电话与快递及客户沟通解决问题
5957 4519-|171 3978 9928 478、可接受调班制度