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学历要求大专 工作经验4年 现居住地不限

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职位介绍

岗位职责:
1、制定并推动实施客户服务标准及规范制度,制定客服部门工作目标及计划,负责部门员工业绩考核;
2、负责客服团队的管理,提升团队人员的工作能力及协作力,全方位优化客户服务质量,提升客服服务的满意度和好评率;
3、带领团队为平台客户提供投资体验咨询服务、对客户服务投诉处理质量负责,对平台产品、流程规则、客户情况、危机处理关系监控维护;
4、及时处理客户需求、投诉和突发事件,给予下属客服工作指导、支持,改善服务质量;
5、负责对内、外工作的协调和跟进;
任职资格:
1、大专以上学历,专业不限;
2、有4年以上客服团队人员管理经验;有银行、电信、移动、联通、互联网、金融等行业客服团队管理经验优先考虑;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
7513 1179-1|171 1709 5230 20核心工作内容:客服团队管理。

公司信息
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招聘职位0

行业:
互联网、电子商务
规模:
1000人以上
地址:
广东东莞南城区莞太路111号众创金融街1号楼21/22/28楼